Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor recepce hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora recepce hotelu, který se připojí k našemu týmu a zajistí bezproblémový chod recepce v našem hotelu. Vaším hlavním úkolem bude vedení týmu recepčních, zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu a efektivní řešení každodenních provozních situací. Budete zodpovídat za organizaci směn, školení nových zaměstnanců, řešení stížností hostů a spolupráci s ostatními odděleními hotelu. Supervizor recepce hotelu je klíčovou osobou, která reprezentuje hotel a zajišťuje, že každý host odchází s pozitivním dojmem. Vaše schopnost rychle a efektivně řešit problémy, komunikovat s různými typy hostů a motivovat tým je zásadní pro úspěch na této pozici. Práce zahrnuje také administrativní úkoly, jako je správa rezervací, kontrola plateb a vedení evidence. Očekáváme od vás flexibilitu, ochotu pracovat ve směnném provozu a výborné organizační schopnosti. Pokud máte zkušenosti v hotelnictví, rádi pracujete s lidmi a hledáte novou výzvu, tato pozice je právě pro vás. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní zaměstnanecké benefity.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu recepčních
- Zajištění plynulého chodu recepce
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Organizace směn a plánování personálu
- Školení nových zaměstnanců
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Kontrola správnosti rezervací a plateb
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Administrativní úkoly spojené s provozem recepce
- Dodržování standardů hotelu a bezpečnostních předpisů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání, ideálně v oboru hotelnictví
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost anglického jazyka, další jazyk výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konflikty
- Příjemné vystupování a profesionální přístup
- Znalost práce s hotelovými rezervačními systémy
- Samostatnost a zodpovědnost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké hotelové rezervační systémy ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Proč vás láká práce v našem hotelu?
- Jak byste motivoval/a svůj tým?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste řešil/a situaci s nedostatkem personálu na směně?
- Jaké jsou vaše profesní cíle v hotelnictví?
